Estos términos y condiciones rigen todas las apuestas aceptadas por nosotros y todo el uso que usted haga del del Servicio Onextwo. Es una condición para mantener una cuenta con nosotros que usted aceptar estos términos y condiciones. Al registrarse en el sitio web, la apertura de una cuenta con nosotros o el uso de la Onextwo Facility, se considera que usted acepta plenamente las presentes condiciones.

La Compañía está autorizada por la Malta Gaming Authority (MGA) para ofrecer servicios de apuestas en línea con el número de licencia MGA/B2C/174/2009 (emitida el 1 de agosto de 2018). Su licencia la autoriza a organizar apuestas deportivas en línea a través de internet en el sitio web oneXtwo.com.

Todas las apuestas realizadas con la Empresa se organizan, se mantienen, se realizan, se reciben y se procesadas íntegramente en Malta. La relación contractual que surge entre el Cliente y la Empresa a partir de la aceptación por parte del Cliente de estos Términos y Condiciones y la realización de cualquier apuesta con la Empresa se considerará que está establecida y regulada en Malta y regida por las leyes de Malta.

Antes de realizar cualquier apuesta con la Empresa, se insta al Cliente a investigar y cumplir con cualquier otra ley que pueda aplicarse al Cliente con respecto a las apuestas que pretende realizar. a las apuestas que pretende realizar. En caso de duda sobre la legalidad de la realización de apuestas con la Empresa, el Cliente deberá obtener asesoramiento jurídico o comunicarse con la autoridad competente de la jurisdicción a cuya legislación esté sujeto. esté sujeto.

Las cuentas se mantienen en euros y, por lo tanto, las transacciones realizadas en o desde una cuenta sólo pueden realizarse en euros. No se permitirán pagos a o desde una Cuenta en ninguna otra divisa. Es ilegal depositar dinero procedente de medios mal habidos, todas las transacciones se controlan para evitar el blanqueo de dinero.

Las cuentas deben mantener siempre un saldo acreedor antes de que puedan utilizarse para realizar apuestas o pagos. Las cuentas no pueden estar en descubierto. Para que un Cliente pueda realizar una apuesta, debe disponer de un saldo acreedor en la Cuenta por el importe de la apuesta completa. El Cliente deberá comprobar que dispone de fondos suficientes en su Cuenta para cubrir las apuestas que pretenda realizar.

El Cliente sólo podrá realizar ingresos y retiradas en su Cuenta a través de los medios de pago aprobados por la Empresa y ofrecidos en el Sitio Web. Sólo se podrá utilizar una tarjeta de crédito para los depósitos. El Cliente será el único responsable de cualquier impuesto o tasa que deba pagar sobre cualquier ganancia de apuestas que obtenga del Servicio Onextwo. El Cliente también es el único responsable de pagar, informar y proporcionar pruebas a cualquier autoridad gubernamental o de otro tipo con respecto a los ingresos recibidos por él o ella de las ganancias de apuestas.

Toda solicitud de retirada de fondos de la Cuenta por parte del Cliente será revisada por la Empresa antes de proceder al pago de los mismos. No existe ningún proceso automatizado. El Cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez que la solicitud de retirada haya sido revisada; sólo entonces se considerará que la solicitud de retirada ha sido procesada y aprobada.

Cualquier importe abonado por error en una Cuenta deberá ser reembolsado por el Cliente inmediatamente. Todos los importes cargados por error en una Cuenta deberán ser reembolsados igualmente al Cliente de forma inmediata. Los fondos abonados erróneamente en una Cuenta no podrán ser utilizados por el Cliente para realizar apuestas. La Empresa se reserva el derecho de anular cualquier transacción pagada a partir de dichos saldos de Cuenta.

El Cliente se compromete a no realizar ningún contracargo ni a anular ningún pago realizado a o desde una Cuenta. Todos los costes y daños sufridos por la Empresa y resultantes de cualquier devolución de cargo serán reembolsados por el Cliente. La Empresa se reserva el derecho de bloquear o cerrar una cuenta en caso de sospecha de fraude con tarjeta de crédito; esto se refiere en particular al uso de tarjetas de crédito robadas u otras acciones fraudulentas. También podremos anular cualquier pago realizado y recuperar cualquier ganancia en su cuenta. La Empresa no es responsable del uso indebido de tarjetas de crédito.

Las Partes acuerdan indemnizar a la otra Parte por cualquier pérdida financiera sufrida por una de las Partes como consecuencia de un abono o adeudo erróneo de fondos en o desde una Cuenta. El Cliente también acepta indemnizar a la Empresa por cualquier pérdida financiera sufrida por la Empresa como resultado de cualquier devolución de pago efectuada por el Cliente.

Mantenemos su saldo en efectivo, o un equivalente en efectivo. Nos aseguramos de que el 100% del saldo de su cuenta esté disponible para su retirada inmediata. Todos los ingresos y reintegros en su cuenta se realizan en línea, en Malta y en tiempo real, y están protegidos por GlobalSign.

Sólo puede acceder a su cuenta con su nombre de usuario único.

Debe mantener su nombre de usuario y sus contraseñas en la más estricta confidencialidad. Es su responsabilidad salvaguardar su secreto y usted reconoce que no estaremos obligados a mantener los nombres de usuario o contraseñas en caso de que usted los extravíe, olvide, pierda o no pueda acceder de cualquier otra forma al Servicio Onextwo, a menos que dicha imposibilidad se deba a un error cometido por nosotros. Si usted crea un disco de acceso para acceder a su cuenta desde diferentes ordenadores o para realizar copias de seguridad de la información de su cuenta, lo hace bajo su propia responsabilidad.

Los clientes tienen derecho a excluirse del uso de los servicios y de realizar apuestas, de manera temporal o permanente. Se proporciona una función en el sitio web a través de la cual un cliente puede solicitar una exclusión temporal o permanente del uso de las instalaciones de Onextwo y realizar apuestas. Cumpliremos con una solicitud de exclusión inmediatamente después de que se realice la solicitud. Una exclusión temporal o permanente resultará en la desactivación inmediata de la Cuenta por la duración de la exclusión. Además, el Cliente tiene la opción de excluirse temporalmente (por un período definido) o permanentemente de Onextwo Facility.

Si la Compañía determina con base en los hallazgos de nuestro personal, información justificada de terceros u otros indicios de hechos, que el Cliente está en riesgo de adicción al juego o sobreendeudado, que no está cumpliendo con sus obligaciones financieras o que está arriesgando apuestas que son desproporcionados a sus ingresos o activos, el Cliente tendrá derecho a bloquear o cerrar la Cuenta.

La Compañía se asegurará de que la Compañía imponga bloqueos o prohibiciones en los casos requeridos por razones de protección del jugador (bloqueo de terceros). La Compañía podrá decidir sobre la readmisión de Clientes bloqueados a su sola y absoluta discreción.

La exclusión de un Cliente (autoexclusión o exclusión de terceros) solo puede levantarse a petición del Cliente y después de la expiración del período mínimo especificado por las autoridades reguladoras bajo las cuales se rige la Compañía. El levantamiento está sujeto a una verificación adicional, en la que el Cliente debe demostrar que no existen más riesgos relacionados con el juego para él. La información sobre la autoexclusión y la exclusión de terceros se puede encontrar en el encabezado Responsabilidad (ubicado en el sitio web).

Al vencimiento de los treinta (30) meses a partir de la fecha de autoexclusión del Cliente o bloqueo de terceros, la Cuenta se convertirá en una cuenta suspendida. En este caso, la Compañía hará todo lo posible para transferir cualquier saldo acreedor en su Cuenta al Cliente.

Cuando se realiza y acepta una apuesta, el importe correspondiente se carga en su cuenta. Debe comprobar que las instrucciones de apuesta que ha enviado son correctas antes de confirmar la apuesta. Una vez anunciada la apuesta, no es posible anularla ni modificarla. Nos reservamos el derecho a no aceptar o a aceptar sólo una parte de una apuesta.

Cuando un cliente presente varias apuestas, éstas se tramitarán en el orden en que se reciban.

Cuando un cliente envíe varias copias de la misma apuesta, éstas podrán considerarse como una sola. La empresa se reserva el derecho de anular apuestas cuando existan pruebas de colusión entre dos o más clientes.

La Empresa, a petición del Cliente, remitirá al Cliente los fondos existentes en el haber de la Cuenta en un plazo máximo de cinco (5) días laborables, si es factible, tras la recepción de la solicitud por escrito.

La cantidad de dinero en la Cuenta del Cliente que constituya dinero, que el propio Cliente haya depositado, puede, sujeto a cualquier restricción impuesta por ley o reglamento, nunca estar sujeto a una restricción de retirada.

La Empresa no intentará animar al Cliente, de ninguna manera, a cancelar una solicitud de retirada una vez que ésta se haya realizado.

La Empresa podrá retrasar, y, o bloquear el procesamiento de la retirada, según sea necesario para llevar a cabo las medidas necesarias en términos de cualquier legislación contra el blanqueo de dinero, y para la prevención del fraude y otras actividades delictivas.

La aceptación y el pago de apuestas están sujetos a distintos límites. Éstos incluyen, en particular, límites sobre el importe de la apuesta que se realiza, límites de los talones de apuestas, límites máximos de pago y límites personales de los clientes. En general, estos límites están sujetos a cambios sin previo aviso y se indicarán en las Normas y Reglamentos de Apuestas.

La Empresa se reserva el derecho a limitar los importes de las apuestas antes de aceptar una apuesta y/o a cambiar las cuotas antes de que se realice una apuesta.

Todos los precios están sujetos a fluctuaciones. Cualquier apuesta que se acepte después de la hora oficial de inicio será anulada a menos que se indique lo contrario.

Las ganancias se abonarán en su cuenta tras la confirmación del resultado de los Servicios por parte de la Empresa.

No nos hacemos responsables de la pérdida, retraso, ilegibilidad, integridad, deterioro, mutilación, dirección errónea o franqueo vencido del correo, solicitudes, reclamaciones de premios o participaciones enviados por usted. Las solicitudes, reclamaciones de premios o materiales de participación que recibamos pasarán a ser propiedad de la Empresa en el momento de su recepción y no le serán devueltos, por lo que le aconsejamos que conserve una copia de dichos materiales.

El pago de los fondos de una cuenta se realiza mediante transferencia bancaria, previa solicitud electrónica del cliente a través de la función "pago". El cliente puede ordenar en cualquier momento el pago de la totalidad de los fondos de su cuenta o sólo de una parte del importe acreditado, a menos que lo considere oportuno:

• Los fondos de la cuenta de apuestas procedan de un abono de bonificación o de ganancias de un abono de bonificación y el importe de la bonificación no se haya girado tres veces. El cliente solicite el pago por primera vez y no haya cumplido los requisitos respectivos (pago por primera vez).
• Al revisar los datos personales del cliente se determina que los datos han sido falseados o que el cliente mantiene más de una cuenta de apuestas (en estos casos, la cuenta de apuestas se cerrará y todas las apuestas realizadas a través de la cuenta de apuestas se considerarán nulas).

En general, los pagos serán gratuitos para los clientes a menos que:

• Los clientes soliciten el pago de un importe que haya sido ingresado mediante tarjeta de crédito, SOFORT-banking o Skrill (Moneybookers) y no haya sido girado. En este caso, se cobrará una tasa de tramitación del 8% del importe solicitado, que se deducirá de la cuenta de apuestas.
• El cliente solicita el pago de un importe inferior a 10 EUR. En tal caso, se cobrará una tasa de tramitación fija de 5 EUR. (Esto no se aplicará cuando las cuentas se cierren definitivamente cuando el importe total de la cuenta sea inferior a 10 EUR).
• El cliente solicita que el importe a abonar se remita a una cuenta bancaria para la que no es posible una remesa estándar de la UE. En el caso de estas remesas al extranjero, todos los gastos correrán a cargo del beneficiario.

En el caso de un importe que deba abonarse por primera vez, deberá enviarse por carta una copia del documento de identidad personal para comprobar la identidad del cliente y una verificación de los datos personales, por ejemplo mediante la transmisión de una factura telefónica o de otro tipo en la que se indique la residencia del cliente si la dirección no figura ya en el documento de identidad personal.

Si surge una disputa y no está cubierta por estos términos y condiciones, nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para resolverla sobre una base de buena fe y equidad de acuerdo con nuestros procedimientos internos de reclamación.

Todos los precios y/o apuestas objeto de disputa deberán impugnarse en un plazo de 14 días laborables a partir de la liquidación de la apuesta, de lo contrario se considerará que la liquidación ha sido aceptada por usted.

Se le informará del resultado de dicha impugnación en un plazo de 10 días a partir de la presentación de la reclamación. En algunos casos, será necesaria una prórroga de otros 10 días para completarla; en tales circunstancias, se le informará dentro de los 10 primeros días.

Si no está satisfecho con la respuesta dada por nuestro equipo de atención al cliente, puede remitir dicha queja y todos los hechos relevantes a la Unidad de Apoyo al Jugador de las Autoridades o a la entidad ADR (Alternative Dispute Resolution), Pardee Consulta. Si desea ponerse en contacto con la entidad ADR, visite su sitio web https://adrbypardee.eu/ y envíe una disputa de. También puede enviar un correo electrónico a info@pardeeconsulta.eu o escribir a First floor, Victoria Buildings, 8 Triq I- Ghenieq, Naxxar NXR3622, Malta. Por favor, asegúrese de incluir su nombre de usuario en todas las comunicaciones.

La Unidad de Apoyo al Jugador o Entidad ADR examinará el fondo de dicha queja y actuará como mediador entre usted como jugador y OneXtwo para facilitar una solución amistosa de la controversia. Durante tales investigaciones, la Unidad de Apoyo al Jugador exigirá cualquier información pertinente según sea necesario. Si la Unidad de Apoyo al Jugador o la Entidad de Resolución Alternativa de Disputas identifican un incumplimiento de un instrumento regulador al recibir la reclamación, elevarán el asunto a la dirección de la Autoridad responsable del cumplimiento.

Si la reclamación sigue sin resolverse, tiene derecho a ponerse en contacto con la Autoridad del Juego de Malta (MGA) a través del correo electrónico siguiente complaints.mga@mga.org.mt o https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.